FAQs
Ordini e Spedizioni
1. Quali sono i tempi di consegna dei prodotti?
I tempi di spedizione variano in base alla tua posizione. Puoi trovare tutti i dettagli nella nostra pagina di Politica di Spedizione e nella scheda di ogni prodotto. I link sono disponibili nel footer del sito.
2. In quali paesi spedite?
Spediamo in tutto il mondo. La disponibilità e i tempi di spedizione dipendono dal prodotto. Trovi le informazioni specifiche direttamente nella pagina del prodotto. Il nostro negozio si trovano in Italia, garantiamo consegne rapide e affidabili.
3. La spedizione è gratuita?
Sì, offriamo la spedizione gratuita al raggiungimento di determinate soglie d’ordine: in Italia è gratuita per ordini superiori a 99,90€, nell’Unione Europea per ordini superiori a 149,90€, e nel resto del mondo per ordini oltre 299,90€.
Se non raggiungi la soglia, si applicano le tariffe standard: 9,90€ in Italia (consegna in 2-6 giorni), 19,90€ in UE (spedizione in 24/48 ore), e 49,90€ per il resto del mondo.
La soglia viene calcolata automaticamente al momento del checkout, non è necessario inserire codici sconto.
4. Come posso tracciare il mio ordine?
Appena il tuo ordine sarà elaborato, riceverai via email un link per monitorare la spedizione in tempo reale.
Pagamenti e Sconti
1. Offrite promozioni o un programma fedeltà?
Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere sconti esclusivi e offerte riservate. Il nostro programma fedeltà sarà introdotto prossimamente e sarà disponibile per tutti i clienti.
2. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna (dove disponibile) e anche pagamenti in crypto.
Rimborsi
1. Qual è la vostra politica sui resi?
Offriamo il reso gratuito su tutti gli occhiali da sole e da vista, a condizione che vengano rispettate le condizioni indicate nella nostra pagina di Politica di Reso, accessibile dal footer del sito. Per le lenti a contatto, il reso è gratuito solo in caso di prodotto difettoso o errore nella spedizione. In tutti gli altri casi, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.I resi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla data di consegna.
2. Come posso richiedere un reso?
Per iniziare una procedura di reso, contattaci via email all’indirizzo assistenzaclienti@occhialerialucana.com indicando il numero d’ordine e il motivo del reso. Una volta approvato, riceverai le istruzioni per la restituzione.
3. Quando riceverò il rimborso?
Appena riceviamo e ispezioniamo il prodotto reso, procederemo al rimborso entro 5–7 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa indicazione da parte tua. In alternativa, potrai scegliere la sostituzione dell’articolo.
Account & Supporto
1. Devo creare un account per fare un ordine?
No, puoi completare l’acquisto come ospite. Tuttavia, creare un account ti consente di tracciare gli ordini, gestire eventuali abbonamenti e ricevere offerte esclusive.
2. Come posso contattare il servizio clienti?
Il nostro assistente virtuale è disponibile 24/7 per rispondere alle domande più frequenti. Se hai bisogno di assistenza personalizzata, puoi scriverci a assistenzaclienti@occhialerialucana.com o utilizzare la live chat sul sito durante gli orari di servizio.